SONY, Penipuan Konsumen dan Buruknya Layanan Purna Jual

Surat pembaca ini saya tulis karena tidak ada itikad baik dari SONY melakukan klarifikasi melalui email, Facebook message dan telepon. Surat pengaduan ini juga tertulis pada kolom Surat Pembaca Kaskus

Kronologi:

Saya membeli Playstation VITA (PCH-2006ZA16) di GS Shop Senayan City pada tanggal 11 Januari 2014, dengan harapan PS VITA seri tersebut terlindungi oleh garansi regional sesuai dengan yang tertulis pada website http://asia.playstation.com/id/en/regional_warranty.

Pada website tersebut menuliskan untuk yang tertera di tabel mendapatkan layanan garansi regional:

1. Untuk negara Indonesia
2. Playstation VITA PCH-2006ZA16

Dan sebagai bukti bahwa seharusnya garansi regional tersebut berlaku, saya melakukan registrasi pada website Playstation Indonesia dan Playstation VITA saya berhasil diregistrasi.

 Dan dapat dilihat disana:

1. Website Playstation Indonesia
2. Model PCH-2006ZA16 sesuai dengan syarat yang tercover garansi regional
3. Garansi habis pada tanggal 10 April 2015, dan telah mendapatkan tambahan 90 hari garansi.

Belum ada satu bulan berjalan, pada tanggal 7 Februari 2014, tombol analog kiri dari PS VITA yang saya beli tidak responsif.

Keesokan harinya, pada tanggal 8 Februari saya menuju ke Service Center resmi SONY sesuai yang dirujuk pada website Playstation Indonesia, salah satu nya PT. TENO ELEKTRONIK GRAHA, yang terletak di Wisma Kodel, Kuningan, Jakarta Selatan.

Sayangnya sang CS yang menerima saya sama sekali tidak tahu menahu tentang garansi regional, dan tidak paham apa yang dimaksud dengan garansi regional. Dan pada posisi ini, saya sudah berulangkali menjelaskan seluruh persyaratan garansi regional dan bukti bahwa Playstation VITA yang saya beli tercover garansi regional. Tetapi dia mengeluarkan struk service bertuliskan Out of Warranty.

Spontan saya tanyakan mengapa out of warranty? Dan CS menjawab, nanti itu dapat garansi dari SONY pusat. Dan saya kembali menanyakan, kapan saya dapat mengambil kembali Playstation VITA yang rusak. Dan sangat mengejutkan CS menjawab, tidak dapat kita perkirakan. (yang mana saya menganggap ini adalah pertanda buruk).

Benar saja, dua minggu berselang, tidak ada kabar sama sekali tentang perbaikan Playstation VITA saya. Saya mencoba hubungi lewat telepon ke 021-5221528 dan 021-95922211 tidak ada yang mengangkat, email tidak ada yang membalas, dan saya coba kontak melalui Facebook admin dari Facebook Sony Indonesia mengatakan, belum mendapatkan kabar (bahkan yang berada di kantor yang sama pun tidak saling mengkabari progress nya).

Pada tanggal 24 Februari 2014, saya berinisiatif menelpon ke SONY pusat dengan nomor telepon 021-500323 ext 212. Dan ternyata CS dari SONY pusat pun tidak tahu menahu dan tidak menerima garansi regional, yang mana tercantum dengan sangat jelas di website resmi http://asia.playstation.com/id/en/regional_warranty. Sehingga pada akhirnya CS menjanjikan saya akan menelpon saya kembali pada tanggal 26 Februari 2014 untuk memberikan keterangan.

Sangat disayangkan sekali, ternyata pada tanggal yang dijanjikan, sang CS tidak menghubungi saya. Email tidak dibalas, Facebook tidak digubris, dan telepon seperti biasa tidak diangkat.

Perusahaan sebesar SONY melakukan penipuan terhadap konsumennya, dengan mencantumkan garansi regional, namun pada kenyataannya garansi tersebut tidak berlaku. Dan tidak mau memberikan keterangan yang jelas, kapan barang yang rusak dapat diambil kembali.

Hal ini sangat memalukan, sebuah perusahaan Jepang yang terkenal akan integritasnya melakukan kecurangan semacam ini, dan memberkan layanan purna jual yang sangat buruk. Dan apabila memang tidak ada itikad baik dari pihak SONY untuk menanggapi surat pembaca ini. Saya akan membawa kasus ini ke YLKI dan kepolisian atas dasar penipuan terhadap konsumen.

Update 28 Februari 2014

1. Per tanggal 27 Februari 2014, saya mendatangi YLKI untuk membuat laporan tentang penipuan dan purna jual SONY yang sangat buruk.
2. Komentar saya di fanpage resmi SONY Indonesia di hidden oleh pihak SONY Indonesia agar tidak terbaca user lain.

Dibalik nama besar SONY, ternyata dibaliknya terdapat layanan purna jual yang sangat buruk. Dan kali ini layanan purna jual yang buruk ini menimpa saya, sebagai salah satu konsumen yang membeli produk Playstation VITA.

Update 1 Maret 2014

1. Saya datang ke Sony Wisma Kodel untuk mengambil kembali PS Vita saya yang rusak.
2. Sony Wisma Kodel di website tertulis tutup pukul 14:00, tapi lucunya pukul 12.45 saya datang sudah ditolak oleh satpam karena sudah tutup tapi saya bersikeras.
3. PS Vita saya sama sekali belum disentuh, karena segel penutup baut masih utuh. Padahal menurut laporan CS Sony pusat yang saya telepon hari senin (24 Februari 2014), bilang sedang dalam proses perbaikan.
4. CS mengatakan PS Vita saya garansinya tetap tidak diterima, tapi entah kenapa Sony sama sekali tidak menghubungi saya.
5. Kalau orang Sony bisa berbahasa Inggris, harusnya bisa membaca apa arti tulisan di belakang box PS Vita saya.

Update 4 Maret 2014
Per hari ini saya sudah dihubungi oleh SONY Indonesia. Dan dari pihak SONY yang diwakili oleh Customer Service Division Head langsung menemui saya secara personal, yang menurut saya menandakan adanya itikad baik dari pihak SONY Indonesia untuk menyelesaikan masalah.

Beliau menyatakan mohon maaf atas kekecewaan yang sudah diakibatkan. Dan menyatakan bahwa garansi regional untuk area Asia Tenggara yang tercantum pada website Playstation Indonesia, adalah garansi yang dapat di klaim di SONY Indonesia, selama persyaratannya memenuhi syarat klaim garansi, seperti type produk dan kelengkapannya sesuai dengan yang tertera pada website tersebut.

Jadi untuk para sahabat yang mengalami masalah yang sama, dan terbukti konsolnya tercover garansi regional untuk wilayah Asia Tenggara, sesuai dengan persyaratan yang tertera pada website Playstation Indonesia, SONY Indonesia menyatakan bahwa garansi berlaku dan dapat di klaim.

Dan SONY Indonesia mengakui kurangnya informasi yang dapat diakses dan didapatkan pegawai pada service center, sehingga terjadi kesalah pahaman perihal berlakunya garansi.

Terimakasih untuk teman-teman yang telah meluangkan waktu untuk berbagi cerita, semangat dan dukungan. Dengan ini saya menyatakan bahwa masalah ini sudah clear.

Terimakasih:

Fajrie Hanggono

Tidak Untuk Muka

Tidak untuk muka. Panas !! (Ya iyalah balsem)

Aplikasinya MAHAL!

Handphone sama aplikasi mahalan mana? Mahalan aplikasinya :p

Review a-JAYS One

Sedikit pengantar, Pemilihan sebuah earphone sesungguhnya tidak hanya sekedar sarana pengantar suara dari MP3 player ke telinga, tapi lebih dari itu. Sebuah earphone yang baik akan mengantarkan semangat yang nyata dari lagu yang Anda dengarkan. Mudahnya, Anda akan menemukan soundtrack untuk perjalanan hidup Anda ketika semangat dari lagu tadi dapat tersalurkan dengan baik ke telinga Anda. Jadi, jangan sia-siakan telinga Anda dengan earphone berkualitas buruk.

Jays, sebuah pabrikan khusus earphone asal Swedia ini mungkin namanya tidak semegah Sennheiser atau Audio Technica, tetapi produsen ini terlihat cukup serius dalam menciptakan setiap lini produknya, terlihat dari build quality dan kemasan yang sangat ekslusif. Penasaran dengan performa dari Jays One? Simak review berikut.

Desain dan Build Quality

Jays One merupakan lini paling basic dalam seri Jays, dan dibanderol dengan harga 500ribu rupiah. Berbicara mengenai desain dan build quality, seperti yang sudah sedikit disinggung diatas, desain dan build quality yang ditawarkan oleh Jays pada lini produk paling basic ini cukup mengesankan.

Paket penjualannya berupa 1 buah unit IEM, beberapa earplug dengan berbagai ukuran dan sebuah buku manual. Kesemuanya tertata rapi dalam sebuah box plastik yang terlihat kokoh, mengingat beberapa produk pesaing dengan harga yang ditawarkan hanya menggunakan blister plastik sebagai kemasan produknya.

Build quality dari Jays One ini sangat baik, dengan kabel pipih dan tebal yang tidak mudah kusut, dan untuk IEM nya sendiri terbuat dari plastik yang terlihat berkualitas. Dan untuk daya tahannya sendiri, berkali-kali IEM ini digunakan untuk berolahraga, terjatuh dan tersangkut, namun sejauh ini performa yang ditampilkan masih tetap prima.

Untuk desainnya sendiri? Siapa yang peduli dengan desain ketika telinga Anda begitu nyaman menggunakannya selama berjam-jam. Tapi bagaimana dengan performa suaranya? Mari lanjut ke paragraf selanjutnya.

Performa

Secara singkat, setelah melalui tahap burn-in selama kurang lebih 120 jam, Jays One memiliki karakter suara yang bassy. Suara yang dihasilkan cenderung kuat di bass, sedikit harsh pada high dan mid yang masih dalam taraf cukup baik untuk kelas basic. Stagingnya sendiri tidak cukup luas, namun separasi yang dihasilkan cukup dapat diandalkan, karena masing-masing instrumen alat musik dari lagu yang Anda dengarkan masih dapat terpisahkan dengan baik.

Melihat karakter suaranya, jelas Jays One sangat cocok untuk mendengarkan musik yang didominasi dengan suara bass, seperti dance, techno, trance atau house music. Untuk mendengarkan lagu dengan irama lambat semacam jazz dan pop, IEM ini masih menunjukan performa yang baik. Namun sayangnya untuk lagu yang dipenuhi dengan distorsi gitar dan dengan irama cepat seperti metal dan rock, Jays One menjadi sangat keteteran.

Jadi bagi Anda yang irama hidupnya identik dengan suara bass, Jays One cocok untuk menemani kegiatan Anda. Namun untuk Anda si anak metal, mungkin dapat membeli produk lain yang lebih cocok untuk mengeluarkan potensi distorsi gitar dan teriakan vokalis andalan.

Kesimpulan

Harga yang cukup premium untuk kelas basic mungkin dapat menjadi pertimbangan tersendiri ketika membeli produk ini. Namun untuk packaging, build quality dan performa yang dihasilkan untuk trend lagu masa kini yang cenderung bermain pada dentuman bass, Jays One dapat menjadi pilihan untuk menemani kegiatan Anda baik ketika bersantai maupun berolahraga.

PRO

+ Build quality yang baik

+ Kabel pipih anti kusut

+ Packaging yang istimewa

CONS

+ Harga premium untuk kelas basic

+ Suara yang bassy mungkin tidak cocok untuk semua pendengar

Perkakas Wajib Liburan

Yang paling ditunggu di akhir tahun sebentar lagi tiba, yaitu musim liburan! Disaat liburan datang, tidak ada yang lebih menyenangkan selain bepergian keluar kota dengan kerabat atau keluarga. Tetapi sebelum Anda berlibur, ada beberapa barang yang sebaiknya Anda bawa. Barang-barang ini akan membantu memaksimalkan pengalaman liburan, dan bahkan membantu Anda dikala kesulitan datang. Barang apa sajakah itu? Simak artikel berikut!

Kamera:

DSLR? Mirrorless? Pocket? Apapun jenis kamera Anda, pastikan Anda sudah memiliki si pengambil gambar ini. Kehadiran kamera di kala berlibur boleh dikatakan hal yang wajib, karena selalu ada momen yang menarik, unik dan tidak terduga ketika berlibur. Sangat disayangkan apabila Anda tidak dapat mengabadikan momen tersebut.

Tips: Pastikan Anda mem-backup dan mengosongkan memory card dari kamera Anda, agar Anda dapat mengambil gambar sebanyak-banyaknya. Jangan lupa cek kesehatan baterai agar tidak bermasalah, dan pastikan Anda memiliki media penyimpanan kamera seperti tas atau pouch untuk menjaga kamera Anda. Bagi Anda yang senang berlibur di pantai, memiliki kamera tangguh yang tahan air dan guncangan sangat disarankan.

Camcorder:

Kurang puas dengan gambar yang hanya diam saja? Segera miliki camcorder. Saudara dekat dari kamera ini akan merekam semua aktivitas Anda, sehingga memori liburan Anda akan terus hidup. Tidak hanya itu saja! Bagi jiwa yang kreatif, Anda dapat membuat film dokumentasi pendek dan mengunggahnya di youtube atau situs jejaring sosial. Kini, seluruh warga dunia dapat menikmati juga serunya liburan Anda.

Tips: Menggunakan camcorder dengan media flash memory atau HDD sangat disarankan. Karena Anda tidak perlu susah-susah menyediakan tempat khusus untuk kaset mini DV yang cukup memakan tempat. Selain itu, camcorder dengan media flash memory atau HDD akan memudahkan Anda dalam melakukan proses editing dan pengunggahan ke situs jejaring sosial atau situs pemutar video.

GPS:

Let’s Get Lost! Tagline dari sebuah televisi luar ini sangat menyenangkan untuk dilakukan ketika liburan ke sebuah tempat yang baru. Tapi ingat, jangan sampai Anda benar-benar tersasar dan tidak tahu arah. Maka dari itu, GPS akan membantu Anda menentukan arah langkah Anda.

Tips: Walaupun smartphone Anda memiliki GPS yang terintegrasi. Memiliki sebuah “pure” GPS cukup disarankan, mengingat beberapa smartphone membutuhkan sambungan internet untuk dapat memaksimalkan fungsi pencari arahnya. Sedangkan sambungan internet sendiri terkadang belum menjamah tempat Anda berlibur.

Powerbank:

Inilah sang penyambung nyawa dari gadget Anda! Powerbank akan banyak sekali menolong kelangsungan hidup dari perangkat canggih yang Anda miliki, seperti smartphone, tablet atau MP3 player. Bayangkan di sebuah perjalanan panjang, baterai smartphone, tablet dan MP3 sudah sekarat, alhasil mati gaya.

Tips: Untuk Anda yang suka bepergian cukup jauh, disarankan memiliki powerbank dengan kapasitas minimal 4000 mAh. Semakin besar kapasitas powerbank Anda, semakin banyak gadget yang dapat Anda isi ulang kembali baterainya.

Notebook/Netbook:

Perlunya benda yang satu ini? Anda dapat langsung menyimpan hasil foto atau rekaman video Anda kedalam notebook, dan mengosongkan kembali memory dari kamera atau camcorder Anda. Sehingga keesokan harinya, Anda dapat kembali beraksi dan mengambil gambar sebanyak-banyaknya. Bagi yang dapat mengakses sambungan internet baik dengan modem atau WiFi, Anda dapat langsung mengunggah serunya liburan Anda ke situs jejaring sosial dan memamerkannya ke kerabat Anda, seru bukan?

Tips: Menggunakan netbook cukup disarankan disini, karena memiliki dimensi yang kecil dan bobot yang cukup ringan. Jangan lupa menginstall software cloud seperti Google Drive dan Drop Box, sehingga hasil foto dan rekaman Anda tadi dapat langsung tersimpan di komputer pusat di rumah.

MP3 Player:

Sepertinya tidak perlu dijelaskan kembali, kehadiran musik akan sangat banyak mewarnai serunya liburan Anda. Dikala perjalanan panjang, susah tidur, sampai menanti antrean masuk kedalam tempat wisata, MP3 player yang bersanding alunan musik favorit Anda adalah pasangan yang sempurna.

Tips: Sama seperti GPS, walaupun sekarang smartphone juga memiliki fitur untuk dapat memutar MP3 player. Tetapi menggunakan smartphone untuk memutar MP3 akan cukup banyak menguras daya tahan baterai Anda. Selain itu sebuah “pure” MP3 player jelas memiliki kualitas suara yang jauh lebih baik.

Multitools:

Ingat dengan aksi Macgyver? Bayangkan betapa susahnya aksi Macgyver jika ia lupa membawa multitools nya! Begitu pula dengan Anda. Penggunaan Multitools sebenarnya tidak diharapkan, karena dibalik setiap penggunaan multitools pada umumnya berarti ada sesuatu yang darurat. Tetapi siapa yang dapat menghindari situasi darurat? Multitools akan membantu Anda memotong, membuka, memutar, menggunting dan beberapa fungsi lain yang mungkin akan menyelamatkan nyawa Anda.

Tips: Merk-merk terkenal seperti Victorinox atau Leatherman cukup bisa diandalkan. Pastikan Anda memiliki multitools yang sesuai dengan karakter Anda. Karena bagi Anda yang senang berkemah di tengah hutan atau berburu, Anda tidak terlalu memerlukan multitools yang dilengkapi dengan fungsi flashdisk bukan?

Senter:

Berpetualang tanpa benda yang satu ini rasanya seperti ada yang kurang. Walaupun benda ini nantinya akan cukup jarang digunakan, tetapi sekalinya digunakan disaat yang tepat, benda ini akan cukup banyak membuat Anda bersyukur karena membawa serta kedalam liburan.

Tips: Anda tidak perlu membawa senter panjang Cap Macan yang sering digunakan personil ronda malam. Cukup dengan senter LED dengan ukuran yang cukup kecil untuk masuk kedalam saku, benda ini sudah cukup membantu Anda mencari barang penting ditengah kegelapan.

Review Roccat LUA

Seperti yang Anda perhatikan saat ini, beberapa developer perkakas gaming seakan berusaha memasukan kokpit pesawat luar angkasa yang berkolaborasi dengan lantai disko ke dalam produk-produk besutannya. Sehingga untuk beberapa produk Anda akan mendapatkan sebuah perkakas gaming dengan puluhan tombol dengan kilau lampu yang gemerlap. Bahkan mungkin Anda tidak tahu fungsi dari seluruh tombol yang ada tersebut, dan pada akhirnya Anda akan bingung ingin membunuh lawan dengan cara apa.

Bagi Anda penggemar game MMORPG mungkin Anda membutuhkan puluhan tombol tadi. Tapi bagi penggemar FPS, tentunya tidak memerlukan tombol sebanyak itu bukan? Maka dari itu ada baiknya Anda mencicipi gaming mouse dari Roccat Lua, besutan pabrikan gaming peripheral asal negeri Panser, Jerman. 

DESAIN DAN BUILD QUALITY

Yupp, Siksa Lawan Anda dengan Tangan Kiri atau Kanan

Roccat LUA dibanderol dengan harga yang cukup murah untuk produk sekelas Roccat, sekitar 290 ribuan. Karena memang gaming mouse ini masuk kedalam kelas entry-level.

Berbeda dengan beberapa desain gaming mouse lain, yang biasanya dioptimalkan untuk digunakan dengan tangan kanan saja, Roccat LUA memiliki desain ambidextrous yang mana mouse ini memiliki feel yang sama baik untuk digunakan dengan tangan kiri atau tangan kanan. Dan seperti biasa, masih hadir dengan warna kebangsaan Roccat, yaitu hitam dengan aksen lampu biru berlambang kucing.

Pada bagian bawah, terdapat sensor optical dengan nyala LED berwarna merah. Dan keseluruhan body nya terbalut bahan semacam karet yang kesat, untuk memastikan genggaman Anda selalu mantab disaat tangan mulai berkeringat.

Belum Braided Cable dan Gold Plated USB

Roccat LUA memiliki desain yang sangat sederhana, dengan bentuk yang agak memanjang ke belakang. Hanya terdapat 4 buah tombol saja pada gaming mouse ini, yaitu klik kiri, klik kanan, tombol tengah beserta scroll dan tombol perubah DPI. Sayangnya mouse ini belum menggunakan braided cable dan gold-plated USB. Paketan dari gaming mouse ini juga menggambarkan ciri khas gaming mouse kelas entry-level, cukup sederhana karena Anda hanya akan mendapatkan 1 unit mouse dan buku panduan didalamnya.

Untuk kualitas build-quality nya sendiri, meskipun masuk ke dalam spesies gaming mouse, bobot dari Roccat LUA terasa sangat ringan. Tetapi jangan khawatir, karena build quality dari Roccat LUA ini sama seperti produk-produk besutan Roccat yang lain, sangat tangguh.

UJI COBA

Roccat LUA sebenarnya sudah langsung dapat beraksi ketika kepala USB nya sudah terhubung dengan sistem komputer Anda. Tetapi ada baiknya Anda mengunduh driver nya dahulu pada situs Roccat untuk mendapatkan pengalaman yang lebih maksimal ketika menggunakan gaming mouse ini.

Advance Control Menu

Software dari Roccat LUA memiliki tampilan yang sangat user-friendly, sehingga Anda tidak membutuhkan banyak waktu untuk penyesuaian. Didalam software terdapat tiga buah tab, yaitu Main Control, Advance Control dan Update/Support.

Pada tab Main Control, Anda dapat mengatur kecepatan DPI yang diinginkan mulai dari 250 – 2000 DPI, mengatur kecepatan pointer, kecepatan scroll, polling rate mulai dari 125 HZ – 1000 HZ dan kecepatan double click.

Pada tab Advance Control, Anda akan dihadapkan dengan sebuah fungsi yang lebih berguna lagi. Karena setiap tombol yang terdapat pada Roccat LUA dapat Anda rubah fungsinya menggunakan tab ini. Selain itu Anda dapat mengatur apakah gaming mouse ini ingin digunakan dengan tangan kanan dan kiri. Dan yang terakhir, Anda dapat mengatur jenis nyala lampu pada bagian belakang mouse ini, mulai dari lampu dengan nyala berkedip, statis atau tidak menyala sama sekali.

Sedangkan pada tab terakhir, yaitu update/support. Berisikan online support dan tombol untuk melakuakn update driver otomatis seandainya terdapat driver baru.

Testing:

Glowing Logo

Pengujian dari Roccat LUA difokuskan dengan game dengan genre FPS, dan kali ini pengujian digunakan untuk memainkan game Ghost Recon: Future Soldier besutan Ubisoft.

Karena dimensinya yang cukup ramping dan panjang, mouse ini sangat cocok untuk digenggam dengan metode palm grip, dimana posisi telapak tangan Anda memeluk keseluruhan body dari mouse ini. Tapi bagi Anda yang mengandalkan claw-grip sebagai metode untuk menggenggam mouse, sepertinya akan butuh banyak penyesuaian.

Yang paling menyenangkan dari Roccat LUA adalah roda scroll-nya yang terasa mantap ketika diputar. Tidak terlalu berat, namun memiliki beberapa titik kuncian yang sangat terasa ketika diputar, sehingga Anda benar-benar yakin bahwa scroll sudah terputar dengan sempurna. Selain itu dibawah scroll tadi, ada tombol untuk merubah DPI secara on-the-fly, dan terdapat 7 level DPI yang dapat dipilih secara bertahap, yaitu 250 – 500 – 1000 – 1250 – 1500 – 1750 – 2000 DPI.

Tapi sayangnya bobotnya yang terlalu ringan menjadikan mouse ini sedikit kurang berkarakter, karena beberapa gamers tentu lebih menyukai mouse dengan sedikit bobot untuk bermanuver. Tapi dengan semakin lama Anda bermain dengannya, Anda akan semakin terbiasa.

Hal terakhir yang menjadi andalan dari Roccat LUA adalah desain ambidextrous-nya, jadi si kidal kini dapat menghabisi lawan secara total dan aksi. Karena gaming mouse ini dapat digunakan dengan sempurna baik dengan tangan kanan dan tangan kiri.

KESIMPULAN

Jadi, apakah Anda seorang entry-level gamers? Atau orang yang hanya ingin menghabisi lawan dengan simple dan sempurna? Roccat LUA sangat direkomendasikan untuk Anda. Desain ambidextrous dengan beberapa fungsi basic untuk dapat merubah fungsi tombol merupakan sebuah kelebihan tersendiri, mengingat banderol gaming mouse ini cukup ramah dikantong.